اضطرت شركة الكهرباء في الأشهر الأخيرة بسبب وباء الكورونا على فتح وإغلاق مراكز استقبال الجمهور والخدمة البشرية عدة مرات، للحفاظ على صحة الجمهور. لهذا السبب، فإن الشركة تقوم بعمليات ملائمة جديدة لصالح الزبائن، بشكلٍ موازٍ لعملية تحسين واسعة النطاق يتم تنفيذها لتحسين الخدمة للزبائن، بحسب ما وردنا من شركة الكهرباء.

صورة من مركز خدمات في شركة الكهرباء

بناءً على ذلك، تُعلن شركة الكهرباء أنه:
تم توسيع مجال وساعات عمل مراكز 103 في أيام الجمعة حيث سيتم منح الخدمة يشمل على الرد حتى الساعة 103, على الفيسبوك بواسطة الرسائل الشخصية وبواسطة الرسائل النصية.
ستواصل مراكز معالجة المشاكل عملها كما في السابق حيث ستمنح الخدمة 7/24.

بالإضافة الى ذلك، فقد تم نقل مركز الدفعات لشركة الكهرباء, في إطار خطة تحسين عمل الشركة, لجهة خارجية, الأمر الذي سيؤدي خلال فترة زمنية قصيرة الى تقليل أوقات انتظار أقل في مراكز الخدمة.

كما تم منح خدمة إضافية لأصحاب المصالح التجارية وللزبائن الذين يوجد لديهم استهلاك مرتفع, وهي إمكانية دفع الفواتير التي يزيد مبلغها عن 10,000 شيكل جديد بواسطة بطاقة الاعتماد.

بالإضافة الى ذلك، وفي إطار تعاون جديد مع بنك البريد, يُمكن للزبائن دفع الديون التي تقرر تقسيطها بواسطة شيكات مؤجلة في بنك البريد, الأمر الذي كان من الممكن تنفيذه فقط في فروع الشركة.

أورن هلمان, نائب مدير العام للخدمة التسويق والتنظيم قال:"تواصل الشركة فحص خطواتها طيلة الوقت، بالإضافة الى حتلنتها وملائمتها مع عصر الكورونا. نحن نواصل العمل لتوفير خدمات جديدة للتعامل مع الصعوبات والتحديات الكثيرة التي تسبب بها وباء الكورونا في مجال الخدمة".